З 4 листопада в Україні почав працювати call-центр по COVID – 19. Тут можна дізнатися інформацію про тестування, поскаржитися на проблеми (немає зв’язку з сімейним лікарем, не направляють на аналізи і т.п.). Колл-центр цілодобовий. Номер телефону 0 800 60 20 19.
За словами міністра охорони здоров’я Максима Степанова, в колл-центрі працюватимуть 150 операторів.
Алгоритм дій наступний: дзвінок оператору, озвучування проблеми, оператор з’ясовує всю інформацію (для цього зв’язується з містом, звідки дзвонили, знаходить сімейного лікаря і з’ясовує всі подробиці), передзвонює людині, у якої виникла проблема.
Це все будуть реєструвати в CRM-системі, яка автоматично буде відправляти запит на розгляд в регіони.