Утром 7 декабря, между Никопольским городским советом и цифровым оператором мобильной связи «lifecell», был подписан меморандум о сотрудничестве в направлении развития социальных и образовательных городских программ, усилении его инновационной активности, обеспечения безопасности граждан, усовершенствования технологического обеспечения коммунальных служб. После этого, в 11:00, состоялось торжественное открытие контакт-центра международной аутсорсинговой компании Global Bilgi. Контакт-центр уже несколько месяцев работает на территории Никополя, но, в связи с проведением ремонта в главном здании по адресу ул. Электрометаллургов 17/2, часть людей работала в других точках города.
На открытии присутствовали депутаты городского совета, а также городской голова Андрей Фисак со своими заместителями. Со стороны «виновников» торжества, присутствовали представители компании Global Bilgi, в лице генерального директора Татьяны Слободанюк, а также директор по продажам и отношений с клиентами Лайфселл Артур Аревшатян. После череды напутствующих слов, была перерезана красная лента и присутствующие попали во внутрь обновленного зала.
Со слов Татьяны Слободанюк, контакт-центр рассчитан на 60 рабочих мест и 90 операторов. На данный момент, в никопольском отделении работает 40 человек, а ещё 30 проходит обучение. Кроме Никольского региона, сотрудники Лайфселл будут обзванивать клиентов, в таких областях как Сумы, Харьков, Днепр Киев. Клиентам будут предлагать различные сервисные услуги.
Как признаются сами операторы, сложнее всего в их работе, это найти подход к каждому клиенту, поскольку, все люди индивидуальны и подход, соответственно, должен быть к каждому индивидуальным. Но про уровень заработных плат не стали говорить, ссылаясь на коммерческую тайну. Чтобы устроится оператором исходящих звонков, нужно пройти собеседование. Коллектив компании составляют молодые люди от 18 до 24 лет (32%) и от 25 до 40 (35%). Как отметил Артур Аревшатян, «оператор – это друг клиента, который может научить его чему-то новому».
Следует добавить, что в центре не предоставляют услуги по замене карточек Лайфселл или подобных услуг. Для того чтобы получить соответствующие услуги, клиентам нужно обращаться в фирменные магазины компании.
ООО «Лайфселл» на 100 % принадлежит компании Euroasia Telecommunications Holdings, 100 % акций которой владеет турецкий оператор Turkcell. Компания работает с 2005 года на рынке Украины, но всё ещё не получает чистую прибыль. Со слов управляющего департаментом корпоративных коммуникаций Дениса Казвана, с момента входа на наш рынок, Turkcell вложила уже около 2 миллиардов долларов в развитие связи на территории нашей страны.
